Правила Клубу привілеїв «Твій Дім – Дорогоцінності»
загальні положення
терміни та визначення
«Клуб привілеїв «Твій Дім – Дорогоцінності»(далі – «Програма») - означає взаємовідносини, в яких Учасник, який купує товари та/або послуги у Оператора та/або Партнерів за допомогою Карти Учасника, набуває права на отримання Привілеїв відповідно до цих Правил.
«Привілей» - можливість придбання товарів та/або послуг Оператора та/або Партнерів з фінансовою чи нефінансовою вигодою. Привілеї можуть надаватися шляхом відкладеної знижки - нарахування Бонусів на Рахунок Учасника та подальшого витрачання Учасником накопичених Бонусів на товари та/або послуги Оператора та/або Партнерів.
«Учасник» - фізична особа, допущена Оператором до участі відповідно до цих Правил і є власником Карти.
«Оператор» - юридична особа, яка має виняткові права з управління та розвитку Програми, що є стороною всіх операцій з накопичення та списання Бонусів за Програмою. Оператор може безпосередньо реалізовувати товари та/або послуги, щодо яких надаються Привілеї Учасникам та/або відбувається нарахування Бонусів Оператором у рамках Програми. Операторами Програми лояльності є АТ «КРОТЕКС» та АТ «КРОКУС».
«Партнери» - організація чи підприємець, які реалізують на території магазинів Оператора товари та/або послуги, щодо яких надаються Привілеї Учасникам та/або відбувається нарахування Бонусів Оператором у рамках Програми. Партнери при здійсненні всіх дій, пов'язаних із накопиченням та використанням Бонусів за Програмою, діють у рамках укладених з Оператором договорів та угод.
«Карта Учасника»- Пластикова Карта, що містить 16-тизначний номер, магнітну смугу та ПІН-код під захисним шаром або Віртуальна Карта в Мобільному додатку «Твій Дім – Коштовності», що містить QR-код та 16-тизначний номер. Карта Учасника служить для ідентифікації Учасника у Програмі при придбанні товарів та/або послуг у Оператора та/або Партнерів. Карта Учасника дозволяє Учаснику накопичувати та списувати Бонуси, отримуючи Привілеї, відповідно до цих Правил, а Оператору відстежувати інформацію щодо нарахування чи списання Бонусів. Карта Учасника є власністю Оператора і підлягає поверненню на першу його вимогу.
«Мобільний додаток «Твій Дім – Дорогоцінності»- програмне забезпечення, призначене для мобільних пристроїв з операційною системою iOS і Android і служить для зручності нарахування бонусів без пред'явлення пластикової картки, інформування про нараховані і списані бонуси, перегляду історії покупок, своєчасного інформування про акції та спецпропозиції, зворотний зв'язок з його власником.
«Статус/Рівень картки Учасника»(далі – Статус карти) – показує досягнення Учасника у Програмі за період його участі. Залежно від Статусу карти визначаються розмір бонусів, що нараховуються, та умови надання Привілеїв. Умовне позначення Статусу зазначено у п. 3 цих Правил.
«Бонусний Рахунок Учасника»(далі – Бонусний рахунок, Рахунок) – рахунок, що відкривається Оператором у своїй інформаційній системі на ім'я Учасника – власника Карти відповідно до цих Правил. Рахунок ведеться у Бонусах. До одного рахунку може бути прив'язана одна Карта. Бонуси нараховуються на Рахунок Учасника та списуються з Рахунку Учасника при придбанні Оператора та/або Партнерів товарів та/або послуг з використанням Карти Учасника.
«Бонуси» - умовні розрахункові одиниці, які зараховуються на Бонусний рахунок Карти Учасника відповідно до Правил. Бонуси немає готівкового висловлювання і надають декларація про отримання їх грошового еквівалента. Бонуси нараховуються на бонусний рахунок Карти Учасника у процентному еквіваленті від вартості придбаного товару та є заохоченням Учасника у вигляді відкладеної накопичувальної знижки або премії, якщо ці бонуси є преміальними або вітальними. Сума нарахованих Бонусів може бути використана Учасником для отримання знижок на товари та/або послуги відповідно до цих Правил.
1 нарахований бонус є еквівалентом грошової одиниці 1 рубль, проте, як зазначено у визначенні, бонус не має готівкового виразу.
«Преміальний/вітальний бонус»- умовні розрахункові одиниці, що зараховуються на бонусний рахунок Карти Учасника, як премія, для стимулювання продажу та купівельної активності. Преміальні/вітальні Бонуси не мають готівкового вираження та не надають права на отримання їхнього грошового еквівалента.
«Анкета» - форма, що видається Оператором або від його імені, яка при заповненні фізичною особою є заявою такої особи про намір стати Учасником (власником Карти) та підтверджує згоду Учасника з усіма правилами Програми. Анкета може бути надана фізичній особі у вигляді паперового носія або електронної форми на сайті Програми у Мобільному додатку. Заповненням Анкети також вважається надсилання SMS анкетних даних за встановленим зразком на короткий номер 9009 з метою реєстрації у Програмі.
«Сповіщення» - Інформація, у тому числі рекламного змісту, що передається Учаснику за одним або декількома вказаними ним в Анкеті засобами (спосібами) зв'язку: мобільним телефоном, домашнім телефоном, електронною адресою, поштовою адресою або іншими способами.
«Магазини «Твій Дім»- магазини, які здійснюють свою діяльність під товарним знаком «ТВІЙ ДІМ», розташовані за адресами:
- Твій Дім Крокус Сіті, 66 км МКАД, вул. Міжнародна, б. 6
- Твій Дім Осташка, 91 км МКАД, Осташківське шосе
- Твій Дім Нова Рига, 9 км від МКАД, Новоризьке шосе, 26 км а/д
- Твій Дім Vegas Каширка, 24 км МКАД, Каширське шосе
- Твій Дім Vegas Кунцеве, 55 км МКАД, Можайське шосе
- Твій Дім, м. Воронеж, Монтажний проїзд, буд.
До участі у Програмі можуть бути допущені лише фізичні особи, які досягли вісімнадцяти років.
Для отримання пластикової картки клієнт повинен зробити покупку на касі у сумі не нижче 2000 руб.
Для отримання Віртуальної карти клієнт повинен зареєструватися в Програмі – залишити свої контактні дані за допомогою мобільного додатка, встановленого на його смартфон з операційною системою iOS або Android.
Стати повноправним учасником Програми, можливо шляхом внесення даних до системи, заповнивши форму Анкети та підтвердивши анкетні дані на будь-якому Сервіс-центрі «Твій дім» шляхом пред'явлення документа, що посвідчує особу
До моменту підтвердження співробітниками Сервіс-центру «Твій дім» анкетних даних у Програмі функцію оплати карткою заблоковано. Карта може бути використана лише для накопичення бонусних балів.
Особа, яка бажає стати Учасником та оформити Карту з 3 серпня 2017 року, зобов'язана здійснити одноразово покупку в будь-якому магазині «Твій Дім» не менше ніж на 2000 рублів, отримати Карту у касира на касі магазину «Твій Дім» і потім пройти реєстрацію у Програмі , шляхом заповнення Анкети за встановленою Оператором формою. Учаснику при реєстрації необхідно надати відомості, які мають бути згодом підтверджені документами, що засвідчують особу власника бонусної картки.
Реєстрацію можна зробити одним із наведених нижче способів:
Заповнити анкету самостійно в особистому кабінеті на сайті
Пройти коротку SMS-реєстрацію, відправивши зі свого смартфона на короткий номер 9009 номер своєї карти, ПІН-код (стерти захисний шар), ім'я, дату народження, стать, розділяючи слова зірочками без прогалин, як у прикладі.
Приклад: 8140100000000001*111111*І-ван*08031961*M
Плата за SMS стягується відповідно до тарифів оператора зв'язкуЗареєструватись у Мобільному додатку. Це дозволить Учаснику зберігати картку у своєму смартфоні, завжди бачити бонусний баланс, історію своїх покупок, переглядати індивідуальні пропозиції та новини тоді, коли йому це зручно.
При реєстрації на сайті або в Мобільному додатку обов'язково повинні бути вказані:
- Повне ПІБ Учасника;
- Дата народження;
- Номер мобільного телефону;
- Адреса електронної пошти (електронна пошта).
При короткій SMS-реєстрації обов'язково повинні бути вказані через зірочку без пробілів:
- Номер картки,
- ПІН-код картки (під захисним шаром на карті),
- Ім'я Учасника,
- дата народження Учасника,
- стать Учасника
При вказівці в Анкеті мобільного телефону Учасник отримує код активації, який необхідно ввести в Інтернеті на сайті www.сайт для підтвердження реєстрації Карти Учасника Програми.
При короткій SMS-реєстрації у відповідь на відправлене Учасником повідомлення на короткий номер 9009 йому надходить SMS з його логіном та паролем, які Учасник повинен використовувати для входу в особистий кабінет – на сайті.
Передавши Оператору Програми свої дані під час реєстрації шляхом заповнення Анкети одним із способів, зазначених у п. 1.2. цих Правил та отримавши Карту Учасника, Учасник підтверджує, що він ознайомлений з цими Правилами, висловлює свою безумовну згоду з цими Правилами та зобов'язується їх виконувати.
На одну фізичну особу може бути оформлена лише одна Карта Учасника. При оформленні кількох Карт Учасника на одну й ту саму особу (крім заміни Карти Учасника у разі втрати або крадіжки), такі дублюючі Карти Учасника блокуються, та нарахування Бонусів за ними не здійснюється.
Учасник зобов'язаний негайно повідомити Оператора про зміну адреси або інших даних, зазначених ним під час реєстрації у Програмі за допомогою звернення до Сервіс-центру магазину.
Відповідальність за безпеку Карти, обмеження Карти Учасника від несанкціонованого доступу сторонніх осіб лежить на Учаснику. Оператор не несе відповідальності за несанкціоноване використання Картки Учасника.
Оператор має право припинити участь у Програмі будь-якого Учасника без попередження з будь-якої причини, включаючи, але, не обмежуючись, випадком, якщо Учасник:
- Не дотримується цих Правил;
- зловживає будь-якими Привілеями, що надаються Учаснику в рамках Програми;
- Надає інформацію, що вводить в оману або неправильні відомості Оператору;
- Не здійснює угод із використанням Картки протягом 18 місяців.
Учасник має право припинити свою участь у Програмі у будь-який час шляхом направлення Оператору письмового повідомлення про припинення участі зі стійки Сервіс-центру.
Карти Учасника не є кредитними або платіжними картками.
Учасник зобов'язується самостійно відстежувати інформацію на чеку, в особистому кабінеті, у Мобільному додатку, що містить інформацію про накопичені Бонуси та іншу інформацію Програми. Якщо Учасник помічає невідповідність інформації з фактичними даними - невірно вказані персональні дані, помилки в нарахуванні/списанні Бонусов та ін. причин. Телефон гарячої лінії 8-800-333-66-92. А також звернутися до Сервіс-центру для внесення змін персональних даних/ заміни картки.
У разі припинення участі у Програмі з ініціативи Оператора (п.1.11 цих Правил) або Учасника (п.1.12 цих Правил) Оператор зазначає контактні дані Учасника у базі даних, як закриті, після 12 (дванадцяти місяців) з моменту припинення використання Картки для нарахування бонусів Бонуси Учасника анулюються, а після 18 (вісімнадцяти) місяців для рівня картки «Малахіт» з моменту припинення використання Картки Учасника для нарахування бонусів контактні дані Учасника видаляються з інформаційної системи Програми.
Погодившись із Правилами, Учасник погоджується на отримання від Оператора Повідомлення, передбаченого цими Правилами, але зберігає за собою право відмовитися від повідомлень рекламного характеру одним із таких способів:
Порядок надання Бонусів
Правила надання Привілеїв
Базове правило: за будь-які покупки в мережі Оператора Учаснику Програми нараховується базовий розмір Бонусів від 1% до 6% вартості покупки в залежності від статусу картки.
Подвоєні бонуси нараховуються наступного місяця при виконанні умов суми покупок у поточному місяці. Наприклад, якщо Учасник має карту зі статусом Малахіт, і він здійснив покупки у квітні місяці на суму 20 000 рублів, то в травні місяці при покупках у оператора Учаснику нараховуватимуться подвоєні бонуси, тобто 2% замість базового нарахування 1%. Якщо травні Учасник також здійснить покупки у сумі щонайменше 20 000 рублів, то червні в нього збережеться подвоєне нарахування бонусів 2%. Якщо у червні сума покупок Учасника становитиме менше 20 000 рублів, то в липні при покупках працюватиме базове правило нарахування бонусів 1%, а подвійне нарахування не спрацює.
Додаткові правила: визначаються Оператором та розміщуються на сайті Програми з метою інформування Учасників.
З 03.08.2017 по 16.04.2018 на Карту Учасника нарахування вітальних Бонусів у кількості 500 бонусів з терміном дії 28 днів провадиться тільки після повної реєстрації у Програмі шляхом заповнення реєстраційної форми в особистому кабінеті на сайті www.сайт, у Мобільному додатку - Реєстрації. Якщо протягом 28 днів вітальні бонуси не були затребувані Учасником, вони згоряють. З 13.09.2017 р. вітальні бонуси не нараховуються під час реєстрації віртуальної картки без зазначення номера наявної пластикової картки. Усі вітальні бонуси, нараховані за реєстрацію віртуальної картки без зазначення номера пластикової картки до 13.09.2017 р., підлягають згорянню.
Бонуси за покупки в Інтернет-магазині нараховуються протягом 21 робочого дня після оплати замовлення за умови, що email-адреса учасника збігається з email-адресою, вказаною при реєстрації бонусної картки. У випадку, якщо у Учасника День народження у зазначений період, йому необхідно повідомити Оператора про це під час формування замовлення. Інакше бонуси до Дня народження не нараховуються і скарги про не нарахування бонусів не приймаються. Сума купівлі, здійснена в Інтернет-магазині, не враховується системою для перегляду рівня картки лояльності до її підвищення. За покупки в Інтернет-магазині нараховуються лише бонуси без підвищення рівня картки.
Бонуси не нараховуються на картку Учасника при купівлі алкогольної продукції, тютюну та тютюнової продукції, а також при купівлі подарункових карток «Твій дім» та на суму чека, сплачену бонусами.
Реєстрація Учасником кількох карток на один номер мобільного телефону або на одну електронну адресу заборонено.
Якщо Учасник бере участь у спеціальних пропозиціях та акціях Програми з метою отримання додаткових Бонусів, Учаснику на картку нараховують бонуси за принципом: «Що більше» з кількох чинних пропозицій. Наприклад, якщо у Учасника день народження і він протягом 7 днів до або 7 днів після дня народження здійснив покупку у Оператора, то за цю покупку йому буде нараховано 10% бонусів згідно з умовами програми, а базове правило або подвоєння бонусів не спрацює. т.к. базовий %/подвоєння вміє менший % до нарахування.
У рамках Програми передбачено чотири статуси Клубної картки Учасника, залежно від яких визначаються умови надання Привілеїв. Статус картки Учасника визначається за сумою покупок з Картою, здійснених за готівковий та/або безготівковий розрахунок (без урахування оплати бонусами) за період не більше 12 місяців та присвоюється незалежно від дизайну Картки. Кожне 1 число місяця в обліковій бонусній системі проводиться перевірка на сумарний баланс Картки з метою зміни статусу картки. Якщо у звітному періоді, що не перевищує 12 місяців, сума покупок по Карті перевищила необхідний поріг для переходу на наступний рівень відповідно до п. 4.1.1., 4.1.2, 4.1.3 та 4.1.4, статус картки Учасника автоматично підвищується до наступного рівня, Учаснику надходить повідомлення на телефон та/або електронну пошту, в якому пропонується замінити Карту на Карту підвищеного рівня. Якщо заміни не відбувається, то нарахування за Картою діють за умовами підвищеного рівня, проте отримання привілеїв, що потребує пред'явлення Карти підвищеного рівня, не провадиться і претензії від Учасника не приймаються.
- Статус карти Малахіт присвоюється Карті при першій покупці з Картою на суму не менше 2000 рублів в одному чеку і при сумі покупок до 100 000 рублів включно, скоєних за період 12 місяців. Малахіт переходить у статус застарілої карти та блокується до нарахування та списання бонусів. При цьому відбувається видалення особистого кабінету картки з повним згорянням бонусів та нарахованої суми.
- Статус Сапфір надається Карті при одноразовій покупці понад 100 000 рублів до 500 000 рублів або при сумі покупок від 100 001 до 500 000 рублів за період не більше 12 місяців. Статус надається з 1 числа місяця, наступного за місяцем, у якому було досягнуто поріг, необхідний переходу на підвищений статус. У разі досягнення цього порога Учасник має право обміняти на Сервіс-центрі Карту статусу Малахіт на Карту статусу Сапфір відповідного дизайну зі збереженням бонусного балансу. Карта рівня Сапфір не має періоду старіння та є безстроковою в рамках дії цієї програми лояльності.
- Статус Рубін надається Карті при одноразовій покупці понад 500 000 рублів до 1 000 000 рублів або при сумі покупок від 500 001 до 1 000 000 рублів за період не більше 12 місяців. Статус надається з 1 числа місяця, наступного за місяцем, у якому було досягнуто поріг, необхідний переходу на підвищений статус. У разі досягнення цього порога Учасник має право обміняти на Сервіс-центрі Карту статусу Сапфір на Карту статусу Рубін відповідного дизайну зі збереженням бонусного балансу. Карта рівня Рубін не має періоду старіння та є безстроковою в рамках дії цієї програми лояльності.
- Статус Діамант надається Карті при одноразовій покупці понад 1 000 000 рублів або при сумі покупок від 1 000 001 рублів за період не більше 12 місяців. Статус надається з 1 числа місяця, наступного за місяцем, у якому було досягнуто поріг, необхідний переходу на підвищений статус. У разі досягнення цього порога Учасник має право обміняти на Сервіс - центрі Карту статусу Рубін на Карту статусу Діамант відповідного дизайну зі збереженням бонусного балансу. Карта рівня Діамант не має періоду старіння та є безстроковою в рамках дії цієї програми лояльності.
- Картки, що беруть участь у Програмі до 1 серпня 2017 р., прирівнюються до того статусу, який відповідає сумі покупок, здійснених з Карткою за період не більше 12 місяців з моменту першої покупки до 02 липня 2017р. Система перевіряє суму покупок щомісяця на відповідність статусу. Наприклад, Учасник здійснив першу покупку у січні 2016 року та у грудні 2016 року сума його покупок склала 99 тис. рублів. На грудень 2016 року статус його карти – Малахіт. Через місяць система знову перевірить суму покупок Учасника, взявши на перевірку наступний період часу – з лютого 2016 року до січня 2017 року. Якщо цей період сума покупок становила щонайменше 100 001 рубля, то Учаснику надасть статус Сапфір. Статус карти, наданий одного разу Учаснику, не може бути знижений.
Чим вища сума покупок Учасника, тим вищий статус його Карти, і тим більше привілеїв Учасник отримує у Клубі. Перелік Привілею для кожного статусу Карти представлений у таблиці нижче.
Залежно від статусу картки Учаснику надаються додаткові привілеї у вигляді безкоштовних послуг.
- Послуга інформування про бонусний баланс, попередження про згоряння бонусів та ін. надається власникам усіх рівнів карток безкоштовно за умови, що Учасник коректно зареєстрував картку одним із трьох способів, описаних у п.1.2. цих Правил
- Послуга «Персональний менеджер» надається безкоштовно для Учасників зі статусом карток Рубін та Діамант. У послугу входить надання персонального торгового консультанта та «виділеного» обслуговування на «гарячій лінії». Якщо Учасник зі статусом Рубін або Діамант бажає скористатися послугою торгового консультанта, йому необхідно повідомити про своє бажання на Сервіс-центрі. Торговий консультант допоможе швидко знайти потрібні товари, проконсультує про переваги тієї чи іншої марки та допоможе організувати доставку (за потреби).
При зверненні до Кол-центру за телефоном, зареєстрованим у системі, дзвінок абонента зі статусом Рубін та Діамант перекладається на оператора підвищеної категорії, який уповноважений надати допомогу у вирішенні його питань
- Послуга «Безкоштовна доставка» надається зареєстрованим Учасникам зі статусом Рубін – до 1 разу на місяць та зі статусом Діамант – до 2 (двох) разів на місяць.
Оформлення безкоштовної послуги відбувається на Сервіс-центрі за умови пред'явлення картки відповідного рівня та документа, що засвідчує особу її власника. Карта має бути зареєстрована на її пред'явника.
У послугу входить доставка у призначений термін з похибкою (+/ - 1 годину) не більше Москви й Московської області товарів, придбаних у гіпермаркетах біля Москви і Московської області, й у межах м. Воронежа при покупках, придбаних біля Воронезького гіпермаркету.
У послугу не входить розвантаження товару з автомобіля, підняття на поверх та інші роботи. У разі, якщо дані роботи необхідні, про них повідомляється при оформленні замовлення та здійснюється оплата за них за відповідними тарифами.
За простий автомобіль з вантажем, коли вивантаження не може бути здійснено з вини Учасника, Учасник здійснює оплату за відповідними тарифами за кожну годину простою.
Послуга не поширюється на покупки через Інтернет-магазин.
- Послуга «Безкоштовна хімчистка» надається зареєстрованим Учасникам зі статусом картки Рубін – на суму до 1 000 (однієї тисячі) рублів та зі статусом Діамант – на суму до 1 500 (однієї тисячі п'ятисот) рублів. У послугу входить безкоштовна хімчистка одного предмета одягу, в рамках встановленої суми, не частіше ніж 1 раз на місяць. Предметом одягу не є сумки, головні убори та аксесуари. До отримання даної послуги власнику картки необхідно визначити місцезнаходження найближчої до нього Хімчистки (присутня не у всіх гіпермаркетах «Твій Дім») та ознайомитися з переліком послуг, що надаються на сайті, сайт у розділі «Більше бонусів» та/або в мобільному додатку в розділі «Бонуси» . Для отримання даної послуги необхідно пред'явити оператору Хімчистки картку відповідного рівня, зареєстровану на її пред'явника, та посвідчення особи пред'явника до оформлення замовлення.
- Послуга «Безкоштовний ремонт взуття» надається у Будинку Побуту зареєстрованим Учасникам зі статусом картки Діамант і поширюється на ремонт не більше 1 пари взуття не частіше ніж 1 раз на місяць. До отримання даної послуги Учаснику необхідно визначити місцезнаходження найближчого до нього Будинку Побуту (присутня не в усіх гіпермаркетах) та ознайомитися з переліком послуг, що надаються на сайті, сайт у розділі «Більше бонусів» або в мобільному додатку в розділі «Бонуси». Для отримання даної послуги необхідно пред'явити картку відповідного рівня, зареєстровану на її пред'явника, та посвідчення особи пред'явника до оформлення замовлення.
- Послуга «Безкоштовний виїзд замірника» надається Учасникам зі статусом картки Рубін та Діамант під час замовлення у Студії текстильного дизайну «DECORA». У послугу входить виїзд замірника у зазначене Учасником місце й час у межах Москви та Московської області (при замовленні у магазинах Оператора крім Воронезького філії), зняття розмірів поверхонь, що у замовлення. До отримання даної послуги Учаснику необхідно визначити місцезнаходження найближчої до нього студії «DECORA» (присутня не у всіх гіпермаркетах) на сайті сайт у розділі «Більш за бонуси» або в мобільному додатку в розділі «Бонуси». Для отримання послуги необхідно надати картку відповідного рівня до оформлення замовлення.
- Послуга «Безкоштовний виїзд дизайнера» надається Учасникам зі статусом картки Діамант під час замовлення у Студії текстильного дизайну «DECORA». У послугу входить виїзд дизайнера у зазначене Учасником місце та час у межах Москви та Московської області (при замовленні у магазинах Оператора за винятком Воронезької філії), огляд поверхонь, що беруть участь у замовленні, підбір текстилю за кольоровою гамою та складом, розробка ескізу замовлення та узгодження його із замовником. До отримання даної послуги Учаснику необхідно визначити місцезнаходження найближчої до нього студії «DECORA» (присутня не у всіх гіпермаркетах) на сайті сайт у розділі «Більш за бонуси» або в мобільному додатку в розділі «Бонуси». Для отримання послуги необхідно пред'явити карту відповідного рівня, зареєстровану на її пред'явника, та посвідчення особи пред'явника до оформлення замовлення.
- Оператор залишає за собою право надавати на власний розсуд інші Привілеї Учасникам з певним статусом карток, що не суперечать внутрішній маркетинговій політиці Оператора.
- Оператор надсилає Повідомлення про необхідність заміни Картки на електронну адресу або повідомляє за контактним номером телефону Учасника, вказаним у Заявці на участь.
- Учасник приходить до Сервіс-центру у зручний для нього час та повідомляє про намір замінити картку, пред'являє документ, що засвідчує особу, дані якого збігаються з даними, зазначеними в Анкеті під час реєстрації.
- Оператор Сервіс-центру здійснює заміну, керуючись Інструкцією про заміну картки.
- При отриманні Учасником нової Карти стара Карта повертається Оператору і не може бути використана Учасником у рамках Програми.
Порядок списання Бонусів
Учасник, який накопичив Бонуси на своєму Рахунку, має право отримати Привілей з одночасним списанням Бонусів з Рахунку Учасника відповідно до цих Правил.
Отримання Привілеїв з одночасним списанням Бонусів з Рахунку Учасника стає доступним після внесення персональних даних Учасника Програми в електронну базу Оператора та подальшого підтвердження анкетних даних на будь-якому Сервіс-центрі «Твій Дім» шляхом пред'явлення документа пред'явника, що засвідчує особу.
У разі, якщо Учасник не заповнив Анкету, або заповнив її не коректно та не підтвердив анкетні дані на Сервіс-центрі, отримання Привілеїв з одночасним списанням Бонусів з Рахунку Учасника буде недоступним.
Для списання Бонусов Учасник повинен повідомити Партнера та/або Оператора при реалізації Оператором та/або Партнером товарів та/або послуг, щодо яких відбувається списання Бонусів у рамках Програми, безпосередньо перед здійсненням купівлі або отриманням послуги про те, що купівля товару або придбання послуги супроводжуються також угодою в рамках Програми шляхом пред'явлення пластикової Карти Учасника на касовому терміналі та інформування касира про бажання розплатитися Бонусами. Оплата покупок бонусами за допомогою віртуальної картки через мобільний додаток недоступна з 29.12.2017 до 03.05.2018 на всіх касах мережі гіпермаркетів «Твій Дім». З 19.02.2018 оплата покупок бонусами на касах Box City Крокус Сіті, «Твій Дім Експрес» Крокус Сіті, «Кафе Твій Дім» Митищі та «Тютюновий кіоск Твій Дім» Митищі за допомогою пластикових карток «Твій Дім – Дорогоцінності» та віртуальних карток недоступна . На цих касах провадиться лише нарахування бонусів.
Кількість Бонусів за запрошений Учасником Привілей буде списано з Рахунку Учасника перед отриманням Привілею, при цьому Бонуси, нараховані раніше, списуються насамперед.
При поверненні товару з Рахунку Учасника списуються Бонуси, нараховані під час її купівлі.
Усі Бонуси, які не були використані Учасником для отримання Привілею протягом 12 місяців з моменту їх нарахування на Рахунок Учасника, вважаються минулими та будуть списані з Рахунку Учасника в безумовному порядку.
Блокування та заміна карти
У разі втрати Учасником Карти, йому необхідно зателефонувати на гарячу лінію Програми: 8-800-333-66-92 та повідомити про запобігання ініціації блокування картки до з'ясування причин.
Втрачена Карта блокується. Учасник може отримати на Сервіс-центрі «Твій Дім» нову карту та «прив'язати» її до існуючого Бонусного рахунку, щоб використати накопичені раніше Бонуси. У разі невідповідності даних, зазначених у документі, що засвідчує особу, з даними, зазначеними в Анкеті, Карта підлягає вилученню.
Якщо після надходження до Оператора заяви про втрату Карти Учасника з Рахунку Учасника було списано Бонуси, Оператор зобов'язується відновити їх.
Усі Бонуси, списані до моменту звернення Учасника на гарячу лінію: 8-800-333-66-92, відновленню не підлягають.
Оператор має право блокувати Карту та відповідну їй Бонусний рахунок у разі виникнення підозрілої активності за карткою або порушення умов Програми лояльності власником Карти без пояснення причин.
Компанія залишає за собою право призупинити чи припинити дію Картки без пояснення причин, якщо в анкеті Учасника були некоректно заповнені обов'язкові поля.
Карта рівня Малахіт блокується на нарахування та списання бонусів у разі якщо з дати останньої покупки минуло 18 місяців. Особистий кабінет картки та історія покупок видаляється.
Вирішення спорів за програмою
У разі потреби при вирішенні спірних ситуацій на запит Оператора Учасник (власник бонусної картки) повинен надати документ, що посвідчує особу.
У разі, якщо суперечка між Оператором та/або Партнерами та Учасником не може бути вирішена відповідно до цих Правил, вона вирішується відповідно до чинного законодавства РФ.
Членство у клубі (участь у Програмі)
Ці Правила Клубу привілеїв «Твій Дім – Дорогоцінності» (далі – Правила) визначають умови участі власника картки у Клубі привілеїв «Твій Дім-Коштовності» на території Російської Федерації.
Статус (рівень) картки
Таблиця привілеїв
Діамант |
|||
Покупка від 2000 рублів у 1 чеку |
Сума покупок понад 100 000 рублів за рік |
Сума покупок понад 500 000 рублів за рік |
Сума покупок понад 1000000 рублів за рік |
1% | 2% | 3% | 6% |
Базове нарахування бонусів | |||
від 20 000 | від 40 000 | від 60 000 | — |
10% | 15% | 20% | 30% |
10% | 10% | 10% | 10% |
|
|||
До 1000 руб. |
До 1500 руб. |
||
1 раз на місяць | 2 рази на місяць | ||
Безкоштовно доставка покупок у межах Москви та МО з Московської філії та в межах Воронежа з Воронезької філії. |
Умови надання статусу картиПокупка від 2000
рублів у 1 чеку
Базове нарахування бонусів 1%
Умова подвоєного нарахування бонусів при купівлі цього місяцявід 20 000
Нарахування бонусів на послуги хімчистки та Будинку Побуту «Твій Дім» 10%
Нарахування бонусів на день народження (за 7 днів до та 7 днів після дня народження) 10%
Святковий торт на день народження
(Асортимент тортів та доступні до списання «солодкі» бонуси відображаються у мобільному додатку Учасника)
Безкоштовно послуга інформування про бонусний баланс, попередження про згоряння бонусів та ін.
Безкоштовно послуга «Персональний менеджер»
Купон хімчистка 1 речі 1 раз на місяць
Безкоштовно 1 виїзд замірника при замовленні штор у салоні штор «DECORA»
Безкоштовно 1 виїзд дизайнера при замовленні штор у салоні штор «DECORA»
Безкоштовно ремонт 1 пари взуття 1 раз на місяць
Безкоштовно доставка покупок у межах Москви та МО з Московської філії та в межах Воронежа з Воронезької філії.
Умови надання статусу картиСума покупок понад 100 000 рублів
за рік
Базове нарахування бонусів 2%
Умова подвоєного нарахування бонусів при купівлі цього місяцявід 40 000
Нарахування бонусів на послуги хімчистки та Будинку Побуту «Твій Дім» 15%
30% 2 рази на місяць
Оператор залишає за собою право розширювати список статусів Учасника. У разі розширення Оператором переліку статусів Учасника Оператор розміщує на сайті відповідну інформацію.
Оператор залишає за собою право на заміну Картки, у тому числі у разі зміни статусу Учасника. У разі наміру Оператора замінити Учаснику Карту, заміна Картки здійснюється у такому порядку:
Правила списання Бонусів
Інші умови
Постійним покупцям мережі магазинів «Твій дім – коштовності» надається можливість купувати товари та накопичувати бонуси. Щоб списати накопичення, необхідно пройти на сайті clubtvoydom.ru реєстрацію карти. Ми для наших відвідувачів приготували покрокову інструкцію, як це правильно та швидко зробити.
Картка першого рівня (Малахіт) видається безкоштовно за сумою в чеку від двох тисяч рублів. Членом клубу може стати будь-яка особа, яка досягла повноліття. Інші картки або також купуються або обмінюються.
Якщо завантажити мобільну програму мережі, на неї можна завантажити віртуальний аналог пластику. Тут користувачеві знадобиться заповнити порожній бланк анкети.
Способи реєстрації картки від Твій Дім
Електронна та пластикова картка без активації призначена лише для накопичення бонусів. Сплатити балами покупку такою карткою не вдасться.
Існує три способи активації:
- через Інтернет;
- у телефоні через короткий номер та надсиланням текстового повідомлення на нього;
- у програмі для мобільного телефону.
Для вступу до клубу Твій дім та реєстрації картки через офіційний сайт компанії знадобиться:
Крок 2.У порожньому бланку вказати номер картки та код, який знаходиться на зворотному боці пластику під шаром захисту, що стирається.
Крок 3Вказати дані про себе
Крок 4.Вписати контактну інформацію: номер стільникового зв'язку, електронну пошту
Крок 4.Нижче дати згоду або відмову від розсилки новин
Крок 5.Поставити галочку навпроти умов програми та натиснути на кнопку «Готово»
На вказаний номер телефону організатор надсилає код підтвердження, який необхідно ввести користувачеві. Після відправлення картка вважається активованою.
Для реєстрації по смс знадобиться надіслати повідомлення на номер 3434 одним словом без пропусків таку інформацію:
- номер картки;
- код із зворотного боку;
- ім'я власника пластику повністю;
- дату народження (день, місяць, рік повністю) та стать.
Всі дані повинні розділятися зірочкою. Приклад: 1234500000000001*666666*Анна*08031985*Ж. За надсилання повідомлення оператор стільникового зв'язку знімає плату відповідно до вибраного тарифу.
При реєстрації картки в мобільному додатку слід зазначити:
- ім'я з прізвищем та по батькові;
- дату народження;
- номер мобільного телефону;
- адреса діючої електронної скриньки, прив'язаної до користувача.
Особистий кабінет у телефоні дозволить переглядати бонусний рахунок у будь-якому місці, завжди бути в курсі останніх новин та вигідних пропозицій, надавати картку в магазині та списувати з неї бонуси.
Правила бонусної системи гіпермаркету Твій дім
Бонусна програма має на увазі накопичення балів на картку в залежності від суми покупки. Що більше покупок здійснено протягом року, то більший відсоток відрахувань надходить на бонусний рахунок.
Користувачеві потрібно обов'язково показувати картку на касі перед покупкою. В іншому випадку бонуси не зарахуються.
Для довідки! Бали не нараховуються при покупці алкоголю, тютюну та подарункових сертифікатів.
Списання здійснюється за курсом: один бал дорівнює карбованцю. Сплатити можна до 99% вартості товару. Можливість списання надається через півмісяця після покупки.
Сплатити бонусами не можна:
- алкоголь,
- тютюнова продукція;
- подарункові сертифікати;
- асортимент Дусон;
- товари з позначкою "Бонусами не оплачується";
- сервіс-обслуговування.
Якщо нагромаджені бали не використовуються протягом року, вони автоматично згоряють.
Види клубної карти Твій дім: Малахіт, Сапфір, Рубін, Діамант
Залежно від накопиченої суми на віртуальному рахунку, користувач може купувати та обмінювати бонусні картки. Спочатку кожного місяця здійснюється перегляд стану рахунку користувачів.
Якщо поріг покупок перевищений і не відповідає рівню, користувачеві надсилається повідомлення про можливість обміняти пластик вищого статусу.
Існує 4 види пластику:
- Малахітовий(Сума покупок від 2 тисяч до 10 000 рублів за рік, нараховується 1% від суми покупки). Якщо за 1,5 року за карткою не здійснюються операції, вона блокується зі згорянням та видаленням особистого кабінету. Зареєструвати карту Малахіт можна через офіційний сайт Твій дім, смс або в мобільному додатку.
- Сапфіровий(Від 100 000 до 500 000 за рік – 2% бонусів). Картка є безстроковою. Під час переходу з рівня «Малахіт» зберігаються бали та особистий кабінет.
- Рубіновий(Від 500 000 до 1 млн. рублів за 12 місяців - 3% балів від суми купівлі). Карта не має терміну дії. При заміні зберігається бонусний рахунок та особистий кабінет.
- Діамантовий(6%) присвоюється при сумі накопичень, що перевищують 1 млн. рублів за 12 місяців.
Картка також є безстроковою. При переході на неї зберігаються бонуси та профіль користувача.
Для власників карток Рубін та Діамант надається безкоштовна доставка покупок. Раз на місяць – Рубін, один раз на два тижні – Діамант.
Привілеї по клубній карті
Користувач може отримувати подвоєні бонуси, додаткові бали на день народження, святковий торт (крім рівня Малахіт), а також подарункові нарахування на картку, які можна накопичити або витратити у певний час, який визначається організатором.
Для карток Рубін та Діамант доступні щомісячні купони на хімчистку однієї речі, а також виїзд замірника при замовленні штор.
Для «діамантових» власників доступна послуга ремонту однієї пари взуття раз на місяць.
Переваги мобільного додатка Твій дім
Для зручності власники пластику можуть встановити програму на телефон. Маючи при собі мобільний додаток, можна користуватися електронним аналогом картки, бачити нарахування та накопичену суму на бонусному рахунку, а також мати під рукою всю необхідну інформацію про торгову мережу.
За допомогою програми можна накопичувати більше бонусів, оперативно зв'язатися з магазином у разі потреби, або знайти по карті торгову точку мережі, що знаходиться неподалік.
Бонусна карта «Твій Дім» – це чудовий додаток для постійних клієнтів мережі гіпермаркетів будівельних матеріалів «Твій Дім коштовності». Завдяки участі в бонусній програмі клієнт отримує бали від кожної скоєної в рамках мережі гіпермаркетів покупки. А потім обмінює накопичене на знижки для подальших покупок.
Твій Дім: реєстрація карти
Щоб отримати всі привілеї бонусної програми, необхідно отримати картку лояльності. Для цього потрібно відповідати двом вимогам: бути віком від 18 років та проживати на території Російської Федерації. Існує кілька способів зареєструватись у бонусній програмі.
- Для того, щоб отримати картку в офлайн режимі, ви повинні здійснити покупку в одному з гіпермаркетів мережі «Твій Дім». При цьому важливо, щоб сума придбаних товарів перетнула позначку дві тисячі рублів. Ця сума має бути вказана в одному чеку! Після цього ви повинні повідомити касира про намір отримати картку учасника бонусного клубу.
Касир видасть вам пластикову картку з персональним ПІН-кодом, яка підтверджує ваше членство у програмі лояльності.
Додаткова плата за картку не стягується! Це поширюється на гіпермаркети мережі «Твій Дім», розташовані в усіх регіонах Російської Федерації. Крім цього, немає значення метод оплати товару – готівкою чи карткою.
- Другий спосіб реєстрації відбувається в режимі онлайн. Для цього вам необхідно завантажити офіційну програму мережі гіпермаркетів «Твій Дім». Щоб завантажити програму, перейдіть за наступними посиланнями. У Гугл-Плей, в Еп-Стор. Зайдіть у програму та натисніть на кнопку «Реєстрація». Потім в анкетну форму, що висвітилася, внесіть персональні дані про власника картки лояльності. А саме: ім'я, прізвище, повну дату народження, регіон проживання, контакти учасника програми, як мобільний номер, електронну скриньку. Після чого на вписаний номер прийде СМС з підтверджуючим кодом. Введіть код у відповідне вікно, щоб вивірити обліковий запис. Після цього ви отримуєте віртуальну картку, яка підтверджує вашу участь у бонусній програмі.
Як активувати картку Твій Дім?
Реєстрація картки – це лише перший крок у становленні членом програми лояльності. Для того щоб користуватися всіма привілеями та бонусами програми, необхідно активувати придбану картку. Важливо, що під час реєстрації в мобільному додатку активація не потрібна – активація відбувається в момент реєстрації. Для тих, хто оформив картку у самому гіпермаркеті мережі «Твій Дім», передбачено кілька варіантів активації картки.
Навіщо вказувати контактні дані? Справа в тому, що участь у програмі лояльності передбачає інформування кожного клієнта про вигідні пропозиції та акції в рамках мережі гіпермаркетів. Також під потреби кожного клієнта складається дайджест із акцій, що діють у мережі «Твій Дім».
Важливо пам'ятати!Уважно вводьте дані в анкетну форму, оскільки вказівка некоректних даних може спричинити блокування бонусної картки. У цьому випадку бонусний рахунок анулюється без можливості відновлення, а ваші дані видаляються із клієнтської бази. Щоб знову стати учасником бонусного клубу, потрібно знову отримати карту клієнта.
Твій Дім: перевірити баланс карти
Після активації картки ви отримуєте доступ до головного привілею – накопичення бонусів. Порядок накопичення залежить від статусу бонусної картки. Усього існує чотири види бонусної картки.
Статус карти | Умови надання статусу | Нараховуються бонуси у відсотках | Доступні привілеї |
Малахіт | Статус надається при придбанні картки | Бонуси нараховуються у кількості 1 % від суми в чеку | Бонуси на послуги хімчистки: 10% Додаткові знижки на честь дня народження: 10% |
Сапфір | Сума покупок за рік має становити від 100 тисяч рублів | Бонуси нараховуються у кількості 2 % від суми в чеку | Бонуси на послуги хімчистки: 15% Безкоштовне інформування про всі операції по карті |
Рубін | Бонуси нараховуються у кількості 3 % від суми в чеку | Бонуси на послуги хімчистки: 20% Додаткові знижки на честь дня народження: 10% Безкоштовне інформування про всі операції по карті 1 раз на місяць пропонується безкоштовна доставка товарів у межах Московської та Воронезької областей. |
|
Діамант | Бонуси нараховуються у кількості 6 % від суми в чеку | Бонуси на послуги хімчистки: 30% Додаткові знижки на честь дня народження: 10% Закріплення за учасником персонального менеджера Безкоштовне інформування про всі операції по карті Послуга безкоштовної хімчистки раз на місяць 1 раз на місяць пропонується безкоштовна доставка товарів у межах Московської та Воронезької областей. |
Щоб ефективно контролювати баланс карти, потрібно звернутися до офіційного мобільного додатка мережі гіпермаркетів. Або зайти на офіційний сайт мережі та перейти по вкладці «Особистий кабінет». Ввести номер логін і пароль, які ви генерували при реєстрації.