Посадова інструкціяменеджера з післяпродажного обслуговування
- загальні положення
1.1 Ця посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, правничий та відповідальність менеджера по послепродажному обслуживанию.
1.2 Менеджер із післяпродажного обслуговування належить до категорії керівників.
1.3 Менеджер з післяпродажного обслуговування призначається на посаду та звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора підприємства за поданням начальника відділу продажу.
1.4 Взаємини за посадою:
1.4.1 |
Пряме підпорядкування |
начальнику відділу продажу |
1.4.2. |
Додаткове підпорядкування |
директору підприємства |
1.4.3 |
Віддає розпорядження |
підлеглим працівникам |
1.4.4 |
Працівника заміняє |
особа, призначена директором підприємства |
1.4.5 |
Працівник заміняє |
− |
- Кваліфікаційні вимоги менеджера з післяпродажного обслуговування:
2.1. |
Освіта |
Вища професійна (інженерно-економічна) |
2.2 |
досвід роботи |
стаж роботи на керівних посадах не менше (2 років; 3 років; ін.) |
2.3 |
знання |
Законодавчі та нормативні правові акти, методичні матеріали щодо післяпродажного обслуговування, законодавство про захист прав споживачів. Договірне право. Асортимент продукції, що випускається. Основи технології виробництва. Конструктивні особливості своєї продукції. Вимоги законодавства щодо встановлення гарантійних строків та дотримання гарантійних зобов'язань. Вимоги до оформлення документації щодо післяпродажного обслуговування. Основи адміністрування. Етику ділового спілкування. Економіку та організацію виробництва, праці та управління. Основи трудового законодавства. Правила та норми охорони праці. |
2.4 |
навички |
− |
2.5 |
Додаткові вимоги |
додаткова підготовка з менеджменту |
- Документи, що регламентують діяльність менеджера з післяпродажного обслуговування
3.1 Зовнішні документи:
Законодавчі та нормативні акти, що стосуються виконуваної роботи.
3.2 Внутрішні документи:
Статут підприємства, Накази та розпорядження директора підприємства (начальника відділу продажу); Положення про відділ продажу, Посадова інструкція менеджера з продажу, Правила внутрішнього трудового розпорядку.
- Посадові обов'язки менеджера з продажу
Менеджер з післяпродажного обслуговування:
4.1. Організовує роботу з післяпродажного обслуговування (у тому числі гарантійного) продукції, що випускається.
4.2. Розробляє форми, стандарти та схеми післяпродажного обслуговування продукції.
4.3. Бере участь у розробці розділів договорів постачання, купівлі-продажу, ін. у частині післяпродажного обслуговування продукції; бере участь у формуванні цін на продукцію з урахуванням післяпродажного обслуговування.
4.4. Укладає договори з продавцями продукції про післяпродажне обслуговування та інформування споживачів про служби післяпродажного обслуговування.
4.5. Бере участь у визначенні гарантійних термінів продукції, у тому числі понад встановлені законодавством.
4.6. Організовує роботи протягом гарантійного терміну з транспортування несправних товарів від споживача до гарантійних майстерень та назад, щодо надання споживачам заміни на час ремонту, щодо оформлення необхідної супровідної документації.
4.7. Організує відшкодувальне усунення поломок товарів після закінчення гарантійних термінів на товари.
4.8. Веде облік недоліків продукції, аналізує причини їх виникнення, спрямовує зразки продукції на незалежну експертизу у разі спорів із споживачами.
4.9. Підготовляє та передає у виробничі та технологічні підрозділи підприємства пропозиції щодо зменшення обсягів виробництва продукції та зняття продукції з виробництва у разі систематичних пред'явлень претензій споживачів.
4.10. Складає заявки на необхідні для ремонту та технічного обслуговуваннязапасні частини, ремонтні матеріали та інструменти; координує надання виробничими та ремонтними цехами необхідних запчастин; забезпечує раціональне витрачання запасних частин та витратних матеріалів; розробляє та проводить заходи щодо дотримання режимів економії, зниження наднормативних витрат на ремонт продукції.
4.11. Бере участь у підготовці прогнозів, проектів, перспективних та поточних планів виробництва та реалізації продукції, у проведенні маркетингових досліджень із вивчення попиту на продукцію підприємства, перспектив розвитку ринків збуту.
4.12. Аналізує ринкову інформацію про попит на продукцію, що випускається підприємством, про політику конкурентів із післяпродажного обслуговування.
4.13. Аналізує вимоги споживачів щодо післяпродажного обслуговування продукції.
4.14. Бере участь у рекламаційній роботі (розгляд претензій споживачів, що надходять на підприємство, та підготовка відповідей на пред'явлені претензії; підготовка претензій та позовів до контрагентів при порушенні ними договірних зобов'язань).
4.15. Оформляє документацію (акти, відомості, довідки, ін.) про обсяги та строки робіт із післяпродажного обслуговування.
4.16. Організовує роботу підлеглих працівників (розподіляє завдання, встановлює відповідальність кожного працівника, організує навчання персоналу, ін.).
- Права менеджера з післяпродажного обслуговування
Менеджер з післяпродажного обслуговування має право:
5.1. Представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах із державними органами, органами місцевого самоврядування, сторонніми організаціями, споживачами з питань післяпродажного обслуговування продукції.
5.2. Запитувати від структурних підрозділів підприємства інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
5.3. Взаємодіяти з керівниками всіх структурних підрозділів із питань післяпродажного обслуговування.
5.4. Підписувати та візувати документи в межах своєї компетенції.
5.5. Знімати гарантію продукції.
5.6. Надавати виробничим підрозділам підприємства вказівки з питань післяпродажного обслуговування продукції.
5.7. Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки з посади, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
5.8. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів підприємства та спеціалістів інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
5.9. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією інструкцією обов'язками.
5.10. Вимагати від керівництва торговельного підприємства забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, необхідних виконання посадових обов'язків.
- Відповідальність менеджера з післяпродажного обслуговування
Менеджер з післяпродажного обслуговування відповідає:
6.1. За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
6.2. За правопорушення, скоєні у процесі провадження своєї діяльності, - у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
6.3. За заподіяння матеріальних збитків - у межах, визначених чинним трудовим та цивільним законодавством України.
- Умови роботи менеджера з продажу
Режим роботи менеджера з післяпродажного обслуговування визначається відповідно до Правил внутрішнього трудового розпорядку, встановлених у підприємстві.
- Умови оплати праці
Умови оплати праці менеджера післяпродажного обслуговування визначаються відповідно до Положення про оплату праці персоналу.
9 Заключні положення
9.1 Ця Посадова інструкція складена у двох примірниках, один з яких зберігається у Підприємства, інший – у працівника.
9.2 Завдання, Обов'язки, Права та Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Завдань та Функцій структурного підрозділу та робочого місця.
9.3 Зміни та доповнення до цієї Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора підприємства.
Керівник структурного підрозділу |
|||
(Підпис) |
(прізвище, ініціали) |
||
ПОГОДЖЕНО: |
|||
Начальник юридичного відділу |
|||
(Підпис) |
(прізвище, ініціали) |
||
00.00.0000 |
|||
З інструкцією ознайомлено: |
|||
(Підпис) |
(прізвище, ініціали) |
||
00.00.00 |
Він повинен бути, як і збирач комп'ютерів, технічно грамотний, зобов'язаний добре розбиратися в самому предметі своєї роботи. сервісний центр. Обов'язки інженера з гарантії Коло посадових функціональних обов'язків інженера з гарантії дуже широке. У найзагальніших рисах його обов'язки можна звести кільком глобальним напрямам, які зводяться до захисту інтересів виробника, продавця та клієнтів у гарантійний період, налагодження збиткового механізму роботи сфери гарантійного обслуговування підприємства.
Робота менеджер відділу гарантії у санкт-петербурзі: 95 вакансій
Увага
Розробляє форми, стандарти та схеми післяпродажного обслуговування продукції. 2.3. Бере участь у розробці розділів договорів постачання, купівлі-продажу щодо післяпродажного обслуговування продукції.
2.4. Укладає договори з продавцями продукції про післяпродажне обслуговування та інформування споживачів про служби післяпродажного обслуговування. 2.5. Приймає участь у формуванні цін на продукцію з урахуванням післяпродажного обслуговування.
2.6. Бере участь у визначенні гарантійних термінів продукції, у тому числі понад встановлені законодавством. 2.7. Організовує роботи протягом гарантійного терміну з транспортування несправних товарів від споживача до гарантійних майстерень та назад, щодо надання споживачам заміни на час ремонту, щодо оформлення необхідної супровідної документації.
2.8.
Потрібен менеджер відділу гарантії
Інфо
Бере участь у підготовці прогнозів, проектів, перспективних та поточних планів виробництва та реалізації продукції, у проведенні маркетингових досліджень із вивчення попиту на продукцію, перспектив розвитку ринків збуту. 2.12. Аналізує ринкову інформацію про політику конкурентів із післяпродажного обслуговування.
2.13.
Аналізує вимоги споживачів щодо післяпродажного обслуговування продукції. 2.14. Бере участь у рекламаційній роботі (розгляд претензій споживачів, що надходять, і підготовка відповідей на пред'явлені претензії; підготовка претензій та позовів до контрагентів при порушенні ними договірних зобов'язань).
Оформляє документацію (акти, відомості, довідки, ін.) про обсяги та строки робіт із післяпродажного обслуговування. 2.16. [Інші посадові обов'язки]. 3. Права Менеджер відділу післяпродажного обслуговування має право: 3.1.
Посадова інструкція менеджера відділу післяпродажного обслуговування
Постійний контроль за якістю робіт, з використанням запропонованих виробником методик та технічних засобів. 1.4) кваліфіковане виконання робіт у повному обсязі та за всіма позиціями замовлення; 1.5) постійне спостереження за якістю виробів концерну та відправлення повідомлень про виявлені дефекти; 1.6) оцінка (у рамках виконання замовлення на ремонт) експлуатаційної надійності автомобіля та потенціалу його безпеки; 1.7) допомога автомеханікам при діагностиці автомобіля та виконанні складних робіт. 2 Маркетинг 2.1) інформування начальника сервісного цеху про додаткові можливості реалізації ремонтно-профілактичних послуг, продажу запчастин, автоприладдя та автомобілів.
Посадова інструкція начальника гарантійного відділу
Важливо
Нормативно-правові аспекти 6.1) вирішення всіх завдань, поставлених перед сервісним підрозділом; 6.2) виконання всіх директивних вказівок, положень законодавства, розпоряджень влади та керівництва заводу-виробника автомобілів, що поширюються на сервісний підрозділ. В. Повноваження та місце в організаційній структурі 1 Повноваження Виконання та контроль за виконанням усіх ремонтно-профілактичних робіт.
2 Підпорядкованість - старший механік (майстер сервісного цеху) підпорядковується начальнику сервісного цеху; - Інші працівники сервісного цеху підпорядковуються старшому механіку (майстру). A. Відповідальність Інженер з гарантії повинен коректно та доброзичливо роз'яснювати клієнтові чинні правила гарантійного обслуговування та використовувати їх з максимально можливим для заявника позитивним ефектом.
Спеціальність інженера з гарантії
Інженер з гарантії здійснює діагностику машин, приладів, інструменту та обладнання, що надійшов на гарантійне обслуговування, встановлює причини збоїв у роботі, виявляє заводські дефекти. деталей, подані через секретаря вихідного дня, складає та готує до відправки виробнику рекламаційні акти. В даний час ця спеціальність є затребуваною в багатьох областях.
Вакансія менеджер відділу гарантії у м.Санкт-Петербург
Звернення до виробника за спеціальними вказівками щодо ремонту, за допомогою у вирішенні проблем сервісної служби або за аргументованою консультативною підтримкою. 2. Моніторинг якості виробів 2.1) безперервне спостереження за якістю виробів і регулярне складання звітів про рекламації, що надійшли; 2.2) інформування сервісно-технічної служби імпортера про ефективність рекомендованих нею рішень щодо проблем сервісу.
3 Робота з кадрами 3.1) інтенсивна взаємодія з усім керівництвом сервісного цеху з метою оптимального, з довготривалим ефектом усунення причин правомірних претензій.
Інженер з гарантії. посадові обов'язки
Правильне складання гарантійних заявок; 3.2) вимога від керівництва сервісного цеху кваліфікованого складання сповіщень про рекламації з наданням необхідної при цьому консультативної допомоги; 3.3) дотримання правила обов'язкового повідомлення про рекламації, що надійшли, а також інших нормативних вимог, що містяться в довіднику, що видається заводом-виробником автомобілів. 4 Організаційні функції 4.1) відправка (відповідно до встановленого порядку та додатку дефектних вузлів або деталей) — гарантійних заявок; — повідомлень про рекламації, що надійшли; 4.2) інформування всього персоналу, що працює з клієнтами (в т.ч. продавців автомобілів) про заявлені виробником саморекламації. Належне проведення акцій відгуку.
- Вживає заходів щодо усунення у встановлені терміни відмов та пошкоджень деталей та складальних одиниць, що виникають у гарантійний період експлуатації виробів з вини підприємства;
- Організовує вивчення вітчизняного та світового досвіду у сфері вдосконалення організаційних форм та методів технічного обслуговування, спрямованих на всебічне та повне задоволення потреб замовника;
- Керує працівниками відділу.
Вимоги до досвіду та кваліфікації: Начальник гарантійного відділу належить до категорії керівників; На посаду начальника гарантійного відділу призначається особа, яка має вища освітавідповідного напряму підготовки та стаж роботи за спеціальністю не менше 2 років.
Інші права, передбачені трудовим законодавством Російської Федерації]. 4. Відповідальність Менеджер відділу післяпродажного обслуговування відповідає: 4.1.
За невиконання, неналежне виконання обов'язків, передбачених цією інструкцією, - у межах, визначених трудовим законодавством України. 4.2. За скоєні у процесі здійснення своєї діяльності правопорушення - у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
4.3. За заподіяння матеріальних збитків роботодавцю - у межах, визначених чинним трудовим та цивільним законодавством Російської Федерації.
посадову інструкцію]
[число місяць рік]
Посадова інструкція
менеджера по роботі з клієнтами[найменування організації]
Ця посадова інструкція розроблена та затверджена відповідно до положень Трудового кодексу Російської Федерації, Кваліфікаційного довідникапосад керівників, фахівців та інших службовців, затвердженого постановою Міністерства праці Російської Федерації від 21.08.1998 р. N 37, та інших нормативно-правових актів, що регулюють трудові правовідносини.
1. Загальні положення
1.1. Менеджер по роботі з клієнтами належить до категорії керівників та безпосередньо підпорядковується керівнику [найменування організації].
1.2. Менеджер по роботі з клієнтами призначається на посаду та звільняється від неї наказом [найменування посади].
1.3. На посаду менеджера по роботі з клієнтами приймається особа, яка має вищу професійну освіту(за спеціальністю «Менеджмент») або вищу професійну освіту та додаткову підготовку в галузі теорії та практики менеджменту та стаж роботи за спеціальністю не менше [значення] років.
1.4. На час відсутності менеджера роботи з клієнтами його посадові обов'язки виконує [посада].
1.5. Менеджер з роботи з клієнтами повинен знати:
Законодавчі та нормативні правові акти, що регламентують підприємницьку та комерційну діяльність;
Ринкову економіку, підприємництво та ведення бізнесу;
кон'юнктуру ринку, порядок ціноутворення, оподаткування, основи маркетингу;
Теорію менеджменту, макро- та мікроекономіки, ділового адміністрування, біржової, страхової, банківської та фінансової справи;
Теорію та практику роботи з персоналом;
Порядок розробки бізнес-планів та комерційних умов угод, договорів, контрактів;
Основи соціології, психології та мотивації праці;
Етику ділового спілкування;
Основи технології виробництва;
Структуру управління підприємством, установою, організацією, перспективи інноваційної та інвестиційної діяльності;
Методи оцінки ділових якостей працівників;
Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів, комунікацій та зв'язку, обчислювальної техніки;
Передовий вітчизняний та зарубіжний досвід у галузі менеджменту;
Основи трудового законодавства Російської Федерації;
правила внутрішнього трудового розпорядку;
Правила та норми охорони праці.
2. Посадові обов'язки
На менеджера по роботі з клієнтами покладаються такі посадові обов'язки:
2.1. Здійснення аналізу аудиторії потенційних клієнтів, виявлення потреб клієнтів, їх рівень та спрямованість.
2.2. Здійснення збору маркетингової інформації про споживчі переваги клієнтів, мотиви здійснення покупок, психологічне сприйняття товарів, що продаються.
2.3. Ознайомлення клієнтів із продукцією (товарами, послугами) та її (їх) споживчими властивостями, цінами, знижками, умовами продажу, порядок проведення розрахунків, видачі та навантаження товарів.
2.4. Розробка методик пошуку клієнтів, планування роботи з клієнтами, складання схем звернення до клієнтів.
2.5. Здійснення пошуку клієнтів усіма доступними способами (шляхом розміщення реклами, участі у виставках, ярмарках, презентаціях, направлення пропозицій засобами комунікацій, електронною поштою, факсимильними повідомленнями та ін.).
2.6. Прогнозування ділової надійності потенційних клієнтів, їх фінансової та матеріальної забезпеченості.
2.7. Організація та проведення попередніх переговорів із клієнтами, що зацікавилися пропозиціями (прийняли оферту), уточнення потреб кожного конкретного клієнта та підготовка пропозиції, адресованої певному клієнту.
2.8. Зустріч із клієнтами, переконання клієнтів у вигідності пропозиції, пропозицію на обговорення та узгодження проектів договорів, участь у роботі над погодженням розбіжностей, укладання договорів від імені організації.
2.9. Пропозиція клієнтам шляхів вирішення не узгоджених під час переговорів питань і питань, що виникли після здійснення юридично значимих действий.
2.10. Підтримка постійного контакту з існуючими клієнтами, організація роботи з ними за усталеними діловими схемами.
2.11. Розробка схем взаємовідносин з найбільш вигідними та перспективними клієнтами (пропозиція особливих умов договорів, систем знижок та індивідуального обслуговування, прискорених термінів та особливих умов виконання договірних зобов'язань).
2.12. Забезпечення дотримання інтересів клієнтів під час виконання умов договорів підрозділами організації.
2.13. Налагодження зворотного зв'язку з клієнтами (вивчення їхніх вимог до продукції (товарів, послуг), встановлення причин незадоволеності клієнта спільною роботою, аналіз претензій клієнтів та вжиття всіх заходів щодо їх вирішення та збереження ділових зв'язків).
2.14. Формування банку даних про клієнтів (клієнтської бази), своєчасне внесення до неї змін.
2.15. Вивчення та аналіз політики конкурентів у взаєминах з клієнтами.
2.16. Своєчасне та достовірне оформлення всієї передбаченої звітності та іншої робочої документації.
2.17. [Інші посадові обов'язки].
Менеджер з роботи з клієнтами має право:
3.1. На всі передбачені законодавством Російської Федерації соціальні гарантії.
3.2. Самостійно визначати форми роботи з клієнтами, методи встановлення ділових зв'язків.
3.3. Розпоряджатися довіреними йому фінансовими коштами на представницькі витрати.
3.4. Підписувати та візувати документи в межах своєї компетенції.
3.5. Отримувати необхідну до виконання функціональних обов'язків інформацію про діяльність організації від усіх підрозділів безпосередньо чи безпосереднього начальника.
3.6. Подавати керівництву пропозиції щодо вдосконалення своєї роботи та роботи організації.
3.7. Знайомитись з проектами наказів керівництва щодо його діяльності.
3.8. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.
3.9. Повідомляти свого безпосереднього керівника про всі виявлені в процесі своєї діяльності недоліки та вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.10. Вимагати від керівництва створення нормальних умов виконання службових обов'язків.
3.11. Інші права, передбачені трудовим законодавством Російської Федерації.
4. Відповідальність
Менеджер з роботи з клієнтами відповідає:
4.1. За невиконання, неналежне виконання обов'язків, передбачених цією інструкцією, у межах, визначених трудовим законодавством Російської Федерації.
4.2. За вчинені у процесі здійснення своєї діяльності правопорушення, - у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
4.3. За заподіяння матеріальних збитків роботодавцю - у межах, визначених чинним трудовим та цивільним законодавством Російської Федерації.
Prom-Nadzor.ru
Посадова інструкція менеджера з продажу
[організаційно-правова форма,
найменування організації, підприємства]
[Посада, підпис, П. І. О. керівника чи іншого
посадової особи, уповноваженої затверджувати
посадову інструкцію]
1.5.У своїй діяльності менеджер керується:
4.6. Вимагати від адміністрації підприємства сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків та прав.
V. Відповідальність
Менеджер несе відповідальність:
5.1. За невиконання, неналежне виконання обов'язків, передбачених цією інструкцією, у межах, визначених трудовим законодавством України.
5.2. За вчинені у процесі здійснення своєї діяльності правопорушення - у межах, визначених адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
5.3. За заподіяння матеріальних збитків - у межах, визначених трудовим та цивільним законодавством Російської Федерації.
Посадова інструкція розроблена відповідно до [найменування, номер та дата документа].
Посадова інструкція менеджера по роботі з клієнтами
I. Загальні положення
1. Менеджер по роботі з клієнтами належить до категорії спеціалістів.
2. На посаду Менеджера по роботі з клієнтами призначається особа, яка має вищу освіту та стаж роботи в галузі збуту не менше 1-2 років.
3. Призначення на посаду Менеджера по роботі з клієнтами та звільнення від неї провадиться наказом Генерального директора Підприємства за поданням Директора Філії, за згодою Комерційного директора.
4. Менеджер з роботи з клієнтами повинен знати:
4.1. Основні законодавчі та нормативні правові акти, методичні матеріали щодо організації збуту.
4.2. Методи та порядок розробки перспективних та поточних планів продажу.
4.3. Стан та перспективи розвитку ринків збуту текстилю та тканин.
4.4. Методи вивчення попиту товари асортиментних груп Підприємства.
4.5. Правила укладання та виконання договорів на постачання продукції.
4.6. Стандарти та технічні умови виробництва та зберігання текстилю та тканин.
4.7. Вимоги федеральних та місцевих органів до організації торгівлі.
4.8. Організацію обліку збутових операцій та складання звітності про виконання плану реалізації.
5. Менеджер по роботі з клієнтами підпорядковується безпосередньо Директору філії, виконує його розпорядження.
6. На час відсутності Менеджера по роботі з клієнтами (відрядження, відпустка, хвороба тощо) його обов'язки виконує особа, призначена Директором Філії, яка набуває відповідних прав та несе відповідальність за належне виконання покладених на неї обов'язків.
ІІ. Посадові обов'язки
Менеджер по роботі з клієнтами:
1.Обслуговує клієнтів в офісі Філії Підприємства.
3. Призначення на посаду Менеджера з Ключових Клієнтів та звільнення від неї провадиться наказом Генерального директора Підприємства за поданням Начальника Оптового відділу, за згодою Комерційного директора.
4. Менеджер з Ключових Клієнтів повинен знати:
4.1. Основні законодавчі та нормативно-правові акти, що регламентують діяльність Компанії з оптової торгівлі продуктами харчування.
4.2. Сформовану фінансову та господарську практику у цій сфері.
4.3. Вимоги федеральних та місцевих органів до правил організації торгівлі.
4.4. Методи та порядок розробки перспективних та поточних планів продажу.
4.5. Стан та перспективи розвитку закріплених за ним каналів збуту продуктів харчування.
4.6. Методи вивчення попиту товари асортиментних груп Підприємства.
4.7. Правила укладання та виконання договорів на постачання продукції.
4.8. Базу даних "ХХХ", а також інші програмні засоби, що використовуються Компанією для забезпечення торгового процесу.
4.9. Організацію обліку збутових операцій та складання звітності про виконання плану реалізації.
5. Менеджер з Ключових Клієнтів підпорядковується безпосередньо Начальнику Оптового відділу по Москві та Підмосков'ю, виконує розпорядження Комерційного директора.
6. На час відсутності Менеджера за Ключовими Клієнтами (відрядження, відпустка, хвороба тощо) його обов'язки виконує інший Менеджер Відділу, який набуває відповідних прав та несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
ІІ. Завдання посади
1. У закріпленому його сегменті ринку Москви і Підмосков'я здійснює агресивну збутову політику, домагається розширення присутності там Компанії «ХХХ».
2. Забезпечує поступальне зростання обсягів продажу ключових клієнтів.
3. Підтримує та розвиває наявну Клієнтську базу.
4. Проводить роботу з пошуку та залучення нових Клієнтів.
5. Не допускає наднормативної та простроченої дебіторської заборгованості Клієнтів.
Читайте також: Розподіл робочого часу педагога психолога у школі
ІІІ. Посадові обов'язки
Менеджер з Ключових Клієнтів:
1. На основі планів Відділу планує індивідуальні обсяги збуту та індивідуальні цільові показники щодо розвитку активної Клієнтської бази.
2. На щотижневій основі планує графік відвідувань та обдзвону Клієнтів.
3. Відповідно до графіка (а в разі потреби - поза графіком) регулярно обдзвонює та особисто відвідує існуючих та потенційних Клієнтів, проводить з ними всі необхідні переговори про умови продажу товару та порядок проведення розрахунків.
4. Організує підготовку та укладання договорів з новими Клієнтами, у разі потреби – переоформлення договорів з існуючими Клієнтами.
5. У порядку, встановленому на Підприємстві, здійснює комплекс заходів щодо перевірки надійності та кредитоспроможності Клієнтів-потенційних дебіторів Підприємства.
6. Особисто приймає замовлення всіх Ключових Клієнтів, передаючи технічну роботу(введення замовлень у комп'ютер) у Відділ підтримки продажів.
7. При необхідності, консультує Клієнта щодо оптимального складання Замовлення виходячи при цьому зі специфіки бізнесу даного Клієнта та зі стратегічної націленості Компанії «ХХХ» на довгострокову співпрацю з цим Ключовим Клієнтом.
8. В рамках умов, згаданих у п.7, а також з урахуванням якості існуючої заборгованості Клієнта та його кредитної історії, прагне максимального розміру Замовлення не лише за обсягом, а й за асортиментом.
9. На основі чинних у Компанії «ХХХ» правил та нормативів визначає розміри знижок (колонку прайс-листа). У разі виникнення нестандартної ситуації консультується з Начальником Відділу.
10. Здійснює мерчандайзинг.
11. Веде облік виконання зроблених замовлень та взаєморозрахунків зі своїми Клієнтами. Аналізує випадки повернень та відмов. Вживає заходів до недопущення подібних випадків у майбутньому.
12. Веде роботу з навчання персоналу Клієнтів методами підвищення ефективності продажу товарів Компанії.
13. Забезпечує своєчасне та повне повернення дебіторської заборгованості своїх Клієнтів. Вживає всіх можливих заходів до негайного та повного стягнення простроченої дебіторської заборгованості.
14. У разі потреби та відповідно до прийнятих на Підприємстві правил, бере участь у складанні актів та інших документів на нестачу, пересортицю тощо.
15. Веде історію продажів по кожному своєму Клієнту, а також збирає та систематизує всю доступну інформацію про існуючі та потенційні Клієнти у своєму сегменті ринку, їх потреби, про перспективи розвитку торговельних відносин з ними.
16. Збирає та систематизує всю доступну інформацію про конкурентів, завжди намагається бути в курсі всіх змін на ринку, завжди готовий адекватно реагувати на дії конкурентів.
17. За запитами Керівництва дає оцінку перспективам збуту в закріпленому за ним сегменті ринку, готує пропозиції щодо коригування асортименту та цін.
18. За наявності відповідних рішень Керівництва проводить роботу зі стимулювання продажів, реалізації спеціальних програм знижок і бонусів, інших збутових акцій.
19. Постійно підвищує професійний рівень.
20. Забезпечує своєчасне та достовірне оформлення всієї передбаченої звітності та іншої робочої документації.
21. Забезпечує режим збереження комерційної таємниці.
22. Підтримує добрі робочі взаємини усередині трудового колективу.
23. Виконує службові доручення свого безпосереднього Керівника та прямих начальників.
Менеджер з Ключових Клієнтів має право:
1. Представляти інтереси Підприємства у взаєминах із Клієнтами з питань організації збуту.
2. Ознайомлюватися з рішеннями Керівництва Підприємства щодо закупівель та збуту продукції.
3. Вносити на розгляд Начальника Оптового відділу по Москві та Підмосков'ю, Комерційного директора пропозиції щодо покращення збуту продукції.
4. Здійснювати взаємодію із співробітниками всіх структурних підрозділів Підприємства.
5. Запитувати особисто або за дорученням Начальника Відділу інформацію та документи від Керівників підрозділів та спеціалістів, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків.
6. Повідомляти безпосереднього Керівника про всі виявлені у процесі виконання своїх посадових обов'язків недоліки у діяльності Підприємства та вносити пропозиції щодо їх усунення.
Менеджер з Ключових Клієнтів відповідає:
1. За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією - у межах, визначених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
2. За заподіяння матеріальних збитків - у межах, визначених чинним трудовим та цивільним законодавством Російської Федерації.
3. За невиконання плану продажу, плану з активної Клієнтської бази, плану щодо нових Клієнтів - у межах змінної частини заробітної плати.
VI. Критерії оцінки діяльності Менеджера з Ключових Клієнтів
Критеріями оцінки діяльності Менеджера з Ключових Клієнтів є:
Поступальне збільшення торговельного обороту компанії «ХХХ» у закріпленому за ним сегменті ринку.
Виконання плану продажу, плану активної Клієнтської бази, плану нових Клієнтів.
Оперативність, точність та акуратність розрахунків Клієнтів з Компанією.
Відсутність наднормативної та/або простроченої дебіторської заборгованості.
Акуратність, своєчасність та точність оформлення звітної та іншої робочої документації.
Відсутність обґрунтованих претензій із боку Клієнтів.
Відсутність негативних оцінок з боку Посібника Компанії, Начальника Оптового відділу.
Відсутність обґрунтованих претензій із боку структурних підрозділів Підприємства.
VII. Заключні положення
1. Ця Посадова інструкція складена у двох примірниках, один з яких зберігається у Підприємства, інший – у працівника.
2. Завдання, Обов'язки, Права та Відповідальність Менеджера з Ключових Клієнтів можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Завдань та Функцій Комерційної Служби.
3. Зміни та доповнення до цієї Посадової інструкції вносяться наказом Генерального директора Підприємства.
Джерела
-
Римське приватне право. Підручник – К.: Зерцало, 2015. – 560 c.
затверджую
_____________________________ (Прізвище, ініціали)
(найменування організації, її ________________________________
організаційно - правова форма) (директор; інша особа, уповноважена
затверджувати посадову інструкцію)
00.00.201_р.
м.п.
ПОСАДА ІНСТРУКЦІЯ МЕНЕДЖЕРА З ПІСЛЯПРОДАЖНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ
——————————————————————-
(найменування установи)
00.00.201_р. №00
1. Загальні положення
1.1.Справжня посадова інструкція визначає права, відповідальність та посадові обов'язки менеджера з післяпродажного обслуговування _____________________ (далі – «підприємство»).
1.2.На посаду менеджера з післяпродажного обслуговування приймається особа з професійною інженерно-економічною освітою (вищою, середньою) та додатковою підготовкою в галузі менеджменту стажем роботи на керівних посадах не менше 2 років; 3 років та ін. Назва організації
1.3.Менеджер з післяпродажного обслуговування повинен знати:
-законодавчі та нормативні правові акти, методичні матеріали щодо післяпродажного обслуговування, законодавство про захист прав споживачів.
-договірне право;
-Асортимент продукції, що випускається;
-Основи технології виробництва;
-Конструктивні особливості своєї продукції;
-вимоги законодавства щодо встановлення гарантійних строків та дотримання гарантійних зобов'язань;
-правила ведення рекламаційної роботи для підприємства;
-вимоги до оформлення документації з післяпродажного обслуговування;
-основи адміністрування;
-Етику ділового спілкування;
-економіку та організацію виробництва, праці та управління;
-основи трудового законодавства;
-Правила та норми охорони праці.
1.4.Менеджер з післяпродажного обслуговування приймається на посаду та звільняється від неї за наказом керівника підприємства за поданням маркетинг-директора; іншої посадової особи.
1.5.Менеджер з післяпродажного обслуговування перебуває у підпорядкуванні у маркетинг-директора; іншої посадової особи.
1.6.У період відсутності менеджера з післяпродажного обслуговування (відрядження, відпустка, хвороба, ін.) його обов'язки покладаються на особу, призначену в установленому порядку, що набуває відповідних прав і несе відповідальність за неналежне виконання покладених на неї обов'язків.
2. Посадові обов'язки
Менеджер з післяпродажного обслуговування зобов'язаний:
2.1.Організувати роботу з післяпродажного обслуговування (у тому числі гарантійного) продукції, що випускається.
2.2.Вести облік недоліків продукції, аналізувати причини їх виникнення, спрямовувати зразки продукції на незалежну експертизу у разі спорів із споживачами.
2.3.Підготовляти та передавати у виробничі та технологічні підрозділи підприємства пропозиції щодо зменшення обсягів виробництва продукції та зняття продукції з виробництва у разі систематичних пред'явлень претензій споживачів.
2.4.Складати заявки на необхідні для ремонту та технічного обслуговування запасні частини, ремонтні матеріали та інструменти.
2.5.Координувати надання виробничими та ремонтними цехами необхідних запчастин.
2.6.Забезпечувати раціональне витрачання запасних частин та витратних матеріалів.
2.7.Розробляти та проводити заходи щодо дотримання режимів економії, зниження наднормативних витрат на ремонт продукції.
2.8.Приймати участь у підготовці прогнозів, проектів, перспективних та поточних планів виробництва та реалізації продукції, у проведенні маркетингових досліджень з вивчення попиту на продукцію підприємства, перспектив розвитку ринків збуту.
2.9.Розробляти форми, стандарти та схеми післяпродажного обслуговування продукції.
2.10.Приймати участь у розробці розділів договорів поставки, купівлі-продажу, ін. у частині післяпродажного обслуговування продукції.
2.11.Приймати участь у формуванні цін на продукцію з урахуванням післяпродажного обслуговування.
2.12.Укладати договори з продавцями продукції про післяпродажне обслуговування та інформування споживачів про служби післяпродажного обслуговування.
2.13.Приймати участь у визначенні гарантійних термінів продукції, у тому числі понад встановлені законодавством.
2.14.Організувати роботи протягом гарантійного терміну з транспортування несправних товарів від споживача до гарантійних майстерень та назад, щодо надання споживачам заміни на час ремонту, щодо оформлення необхідної супровідної документації.
2.15.Організувати оплатне усунення поломок товарів після закінчення гарантійних термінів на товари.
2.16.Аналізувати ринкову інформацію про попит на продукцію, що випускається підприємством, про політику конкурентів із післяпродажного обслуговування.
2.17.Аналізувати вимоги споживачів до післяпродажного обслуговування продукції.
2.18.Приймати участь у рекламаційній роботі (розгляд претензій споживачів, що надходять на підприємство, та підготовка відповідей на пред'явлені претензії; підготовка претензій та позовів до контрагентів при порушенні ними договірних зобов'язань).
2.19.Оформляти документацію (акти, відомості, довідки, ін.) про обсяги та строки робіт з післяпродажного обслуговування.
2.20.Організувати роботу підлеглих працівників (розподіляти завдання, встановлювати відповідальність кожного працівника, організувати навчання персоналу, ін.).
3. Права
Менеджер з післяпродажного обслуговування має право:
3.1.Підписувати та візувати документи тільки в рамках своєї компетенції.
3.2.Знімати гарантію продукції.
3.3.Даваті виробничим підрозділам підприємства вказівки з питань післяпродажного обслуговування продукції.
3.4.Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки з посади, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
3.5.Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів підприємства та спеціалістів інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
3.6.Представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах із державними органами, органами місцевого самоврядування, сторонніми організаціями, споживачами з питань післяпродажного обслуговування продукції.
3.7.Запитувати від структурних підрозділів підприємства інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
3.8.Взаємодіяти з керівниками всіх структурних підрозділів з питань післяпродажного обслуговування.
3.9.Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією інструкцією обов'язками.
3.10.Вимагати від керівництва торговельного підприємства забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, необхідних для виконання посадових обов'язків.
4. Відповідальність
Менеджер з післяпродажного обслуговування відповідає за:
4.1.Неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених справжньою посадовою інструкцією у встановлених чинним трудовим законодавством РФ рамках.
4.2.Правовые порушення, скоєні у процесі своєї діяльності у встановлених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством РФ рамках.
4.3.Заподіяння матеріальних збитків підприємству у встановлених чинним трудовим і цивільним законодавством РФ рамках.
Керівник структурного підрозділу: _____________ __________________
00.00.201_р.
З інструкцією ознайомлено,
один екземпляр отримав: _____________ __________________
(Підпис) (прізвище, ініціали)
00.00.20__р.
Розповідає керівник напряму Solutions Architecture в AWS EMEA Emerging Markets Олександр Ложечкін на своїй сторінці у Facebook. Редакція vc.ru публікує текст із дозволу автора. Успішно пройти співбесіду в Amazon дуже складно. Працювати, правда, ще...
Що у поведінці фахівця може стати останньою краплею? Можливо, невиконані KPI чи систематичні запізнення? Найкраще дізнатися про це з перших вуст – керівники, які не раз розлучалися зі співробітниками. Ми запитали у підприємців та...
Дмитро Волошин Лише кожен десятий роботодавець задоволений рівнем підготовки, який дає вищу освіту у Росії. Компаніям потрібно самим зайнятися підготовкою персоналу, переставши сподіватися на державу та виші Не можна просто так стати затребуваним на ринку...
Віра Вітальєва, Єлизавета Муравйова Сьоме за рахунком глобальне дослідження компанії «Делойт» Global Human Capital Trends 2019, в якому взяли участь близько десяти тисяч людей у всьому світі, вкотре визначило пріоритетні напрямки роботи з персоналом.
У KPI для Кремля включили зниження протестів та зростання патріотичної молоді. В умовах ефективності також довіра влади та правильний результат на виборах Для управлінь внутрішньополітичного блоку Кремля встановлено шість ключових показників ефективності, з'ясував...